ضمان

الضمان وخدمة ما بعد البيع

في جلوبال دياجنوستكس، نتجاوز معايير الصناعة بضماننا الشامل وخدمات ما بعد البيع. بخلاف العروض التقليدية، صُممت بوالص التأمين لدينا لتوفير دعم لا مثيل له، بدءًا من الدعم الفني الموسع للمنتجات الرقمية ووصولًا إلى التغطية الشاملة للسلع المادية. معنا، كن على ثقة بأن استثمارك محمي بضمان يُرسي معايير جديدة في الموثوقية وخدمة العملاء.

المنتجات والخدمات الرقمية

لعملائنا الذين اشتروا منتجاتنا وخدماتنا الرقمية، نقدم خدمات الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والصيانة لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ التسليم، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. لا يشمل هذا تحديثات البرامج أو توقفها عن العمل بشكل صحيح لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل قيود الشركة المصنعة، أو انتهاء دعمها، أو تعطل خادمها، وما إلى ذلك.

السلع المادية

لعملائنا الذين اشتروا منتجاتنا المادية، نضمن لكم الأجهزة والبرامج ضد الأعطال لمدة اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ التسليم. يشمل هذا الضمان أيضًا قطع الغيار. ولا يشمل المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو عدم اتباع التعليمات المُقدمة.

بالإضافة إلى ذلك، لا ينطبق هذا الضمان على المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها دون موافقتنا الكتابية المسبقة. جميع المنتجات تحمل ملصق رقم تسلسلي؛ في حال إزالة هذا الملصق، لن يُطبق الضمان.

الاستبدال والإصلاح

نقدم خدمة استبدال جميع منتجاتنا من الأجهزة في حال وجود عطل. يُحظر تعديل أو إصلاح المنتجات من قِبل جهات خارجية دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

يجب تقديم طلبات الدعم عبر صفحة الدعم الفني لدينا: الدعم الفني .

إذا كان المنتج بحاجة إلى إصلاح وكان العميل لا يزال مشمولاً بالضمان، فيجب عليه إرساله إلينا. سنستبدله بجهاز سليم دون أي تكلفة إضافية . إذا لم يشمل الضمان الاستبدال أو كان العميل خارج الضمان، فسنُصدر فاتورة للعميل بالمبلغ المتفق عليه. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن، بما في ذلك الرسوم الجمركية والضرائب. لن نقوم بشحن جهاز بديل إلا بعد استلامنا للمنتج (المنتجات) التي تنوي استبدالها.

الدعم الفني

يحق للعملاء المشمولين بالضمان الحصول على دعم فني مجاني في حال وجود أي أعطال في البرامج، ما لم يُنص على خلاف ذلك. سيتم تقديم الدعم حصريًا عبر واتساب، وعند الحاجة، عبر برامج الاتصال عن بُعد مثل TeamViewer. لذلك، يجب أن يتوفر لدى العملاء اتصال إنترنت سريع ومستقر لتلقي الدعم.

تضمن خدمات الضمان والدعم لدينا أن تعمل المنتجات التي اشتريتها بشكل صحيح وكما هو متوقع. مع ذلك، لا نقدم تدريبًا على كيفية استخدامها. منتجاتنا مخصصة للاستخدام المهني فقط.

القيود والاستثناءات

بالإضافة إلى القيود والاستثناءات الأخرى الموضحة في هذا الضمان، فإننا لسنا مسؤولين عن، ولا يغطي هذا الضمان ما يلي:

• الاستخدام بخلاف الغرض الأصلي
• الفشل أو العيوب الناجمة عن الحوادث
• الضرر أثناء تحديثات البرامج الثابتة غير الصحيحة
• الأضرار الناجمة عن استخدام مصادر الطاقة أو الكابلات من موردين آخرين
• الضرر الناتج عن استخدام الجهاز بدون الكابلات أو المحولات أو الملحقات المناسبة
• الضرر الناتج عن استخدام الجهاز في ظروف غير موصوفة في دليل المستخدم